Brugerrejser
Forretningen kører egentlig meget godt, og problemerne klares henad vejen. Men på det seneste er kunderne blevet mere utilfredse. De ringer og skriver med spørgsmål og klager, og bedømmelserne på internettet er blevet stadigt mere kritiske. Direktøren vægter ellers god service virkelig højt! Måske er det tid til et servicetjek? Men hvor er det lige man skal starte, når man ikke ved præcist hvor, skoen trykker?
Det kan du finde ud af ved hjælp af brugerrejsemetoden. Med brugerrejser undersøger og kortlægger du hele brugerens forløb fra start til slut. Metoden giver dig viden om din forretning eller service, som den opleves fra brugerens perspektiv. Du vil også få en idé om, hvad du kan og bør forandre, så brugerne får en bedre oplevelse.
Denne bog guider dig fra start til slut igennem den proces, det er at arbejde med brugerrejser.
Bogen er beregnet til at blive brugt af dig, der også har travlt med alt mulig andet, og derfor er den kortfattet og går lige til sagen. Den trinvise tilgang til brugerrejsemetoden og de mange eksempler, forklaringer og illustrationer hjælper dig godt i gang.
Du kan læse bogen i dag og tage hul på dit brugerrejseprojekt i morgen.
Om forfatteren
Anne-Sofie Thomsen er uddannet designer, har en BA i retorik og har arbejdet i krydsfeltet mellem design og kommunikation i næsten 20 år.
Siden 2013 har hun arbejdet i med digitalisering i den kommunale sektor, hvor hun bl.a. har undervist og uddannet kommunale medarbejdere i at arbejde med brugerrejser og servicedesign.
Aktuelt er Anne-Sofie Thomsen specialkonsulent i Kommunernes Landsforening, hvor hun arbejder med brugerindsigter i den digitale udvikling af den offentlige sektor.