{"id":80,"date":"2021-03-30T10:13:38","date_gmt":"2021-03-30T08:13:38","guid":{"rendered":"https:\/\/trinfortrin.samfundslitteratur.dk\/?page_id=80"},"modified":"2022-02-02T13:36:54","modified_gmt":"2022-02-02T12:36:54","slug":"brugerrejser","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/trinfortrin.samfundslitteratur.dk\/?page_id=80","title":{"rendered":"Brugerrejser"},"content":{"rendered":"\n

Forretningen k\u00f8rer egentlig meget godt, og problemerne klares henad vejen. Men p\u00e5 det seneste er kunderne blevet mere utilfredse. De ringer og skriver med sp\u00f8rgsm\u00e5l og klager, og bed\u00f8mmelserne p\u00e5 internettet er blevet stadigt mere kritiske. Direkt\u00f8ren v\u00e6gter ellers god service virkelig h\u00f8jt! M\u00e5ske er det tid til et servicetjek? Men hvor er det lige man skal starte, n\u00e5r man ikke ved pr\u00e6cist hvor, skoen trykker?<\/p>\n\n\n\n

Det kan du finde ud af ved hj\u00e6lp af brugerrejsemetoden. Med brugerrejser unders\u00f8ger og kortl\u00e6gger du hele brugerens forl\u00f8b fra start til slut. Metoden giver dig viden om din forretning eller service, som den opleves fra brugerens perspektiv. Du vil ogs\u00e5 f\u00e5 en id\u00e9 om, hvad du kan og b\u00f8r forandre, s\u00e5 brugerne f\u00e5r en bedre oplevelse.<\/p>\n\n\n\n

Denne bog guider dig fra start til slut igennem den proces, det er at arbejde med brugerrejser.<\/p>\n\n\n\n

Bogen er beregnet til at blive brugt af dig, der ogs\u00e5 har travlt med alt mulig andet, og derfor er den kortfattet og g\u00e5r lige til sagen. Den trinvise tilgang til brugerrejsemetoden og de mange eksempler, forklaringer og illustrationer hj\u00e6lper dig godt i gang.<\/p>\n\n\n\n

Du kan l\u00e6se bogen i dag og tage hul p\u00e5 dit brugerrejseprojekt i morgen.<\/p>\n\n\n\n

\n
K\u00f8b bogen her<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n\n\n
\n
Kapitel 2<\/a><\/div>\n\n\n\n
Kapitel 4<\/a><\/div>\n\n\n\n
Kapitel 5<\/a><\/div>\n\n\n\n
Kapitel 6<\/a><\/div>\n\n\n\n
Kapitel 7<\/a><\/div>\n\n\n\n
Kapitel 8<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n\n\n\n

Om forfatteren<\/h4>\n\n\n\n

Anne-Sofie Thomsen er uddannet designer, har en BA i retorik og har arbejdet i krydsfeltet mellem design og kommunikation i n\u00e6sten 20 \u00e5r.<\/p>\n\n\n\n

Siden 2013 har hun arbejdet i med digitalisering i den kommunale sektor, hvor hun bl.a. har undervist og uddannet kommunale medarbejdere i at arbejde med brugerrejser og servicedesign.<\/p>\n\n\n\n

Aktuelt er Anne-Sofie Thomsen specialkonsulent i Kommunernes Landsforening, hvor hun arbejder med brugerindsigter i den digitale udvikling af den offentlige sektor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Forretningen k\u00f8rer egentlig meget godt, og problemerne klares henad vejen. Men p\u00e5 det seneste er kunderne blevet mere utilfredse. De ringer og skriver med sp\u00f8rgsm\u00e5l og klager, og bed\u00f8mmelserne p\u00e5 internettet er blevet stadigt mere kritiske. Direkt\u00f8ren v\u00e6gter ellers god service virkelig h\u00f8jt! M\u00e5ske er det tid til et servicetjek? Men hvor er det lige man skal starte, n\u00e5r man ikke ved pr\u00e6cist hvor, skoen trykker? Det kan du finde ud af ved hj\u00e6lp af brugerrejsemetoden. Med brugerrejser unders\u00f8ger og kortl\u00e6gger du hele brugerens forl\u00f8b fra start til slut. Metoden giver dig viden om din forretning eller service, som den opleves fra brugerens perspektiv. Du vil ogs\u00e5 f\u00e5 en id\u00e9 om, hvad du kan og b\u00f8r forandre, s\u00e5 brugerne f\u00e5r en bedre oplevelse. Denne bog guider dig fra start til slut igennem den proces, det er at arbejde med brugerrejser. Bogen er beregnet til at blive brugt af dig, der ogs\u00e5 har travlt med alt mulig andet, og derfor er den kortfattet og g\u00e5r lige til sagen. Den trinvise tilgang til brugerrejsemetoden og de mange eksempler, forklaringer og illustrationer hj\u00e6lper dig godt i gang. Du kan l\u00e6se bogen i dag og tage hul p\u00e5 dit brugerrejseprojekt i morgen. Om forfatteren Anne-Sofie Thomsen er uddannet designer, har en BA i retorik og har arbejdet i krydsfeltet mellem design og kommunikation i n\u00e6sten 20 \u00e5r. Siden 2013 har hun arbejdet i med digitalisering i den kommunale sektor, hvor hun bl.a. har undervist og uddannet kommunale medarbejdere i at arbejde med brugerrejser og servicedesign. Aktuelt er Anne-Sofie Thomsen specialkonsulent i Kommunernes Landsforening, hvor hun arbejder med brugerindsigter i den digitale udvikling af den offentlige sektor.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":577,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-80","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/trinfortrin.samfundslitteratur.dk\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/80","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/trinfortrin.samfundslitteratur.dk\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/trinfortrin.samfundslitteratur.dk\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trinfortrin.samfundslitteratur.dk\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trinfortrin.samfundslitteratur.dk\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=80"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/trinfortrin.samfundslitteratur.dk\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/80\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":580,"href":"https:\/\/trinfortrin.samfundslitteratur.dk\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/80\/revisions\/580"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trinfortrin.samfundslitteratur.dk\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/577"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/trinfortrin.samfundslitteratur.dk\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=80"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}